Preguntas frecuentes

¿Con quién puedo comunicarme sobre mi pedido o envío?

Envíe cualquier pregunta sobre pedidos o envíos a través de la sección de contacto y nos pondremos en contacto con usted de forma rápida y directa. La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 48 horas, de lunes a viernes. Su pedido se procesará en 1 o 2 días laborables y se enviará para su entrega. Normalmente, realizamos envíos urgentes, pero si necesita el producto más rápido, envíenos un correo electrónico para solicitar un envío más rápido. Se aplicará un cargo adicional por reducir aún más el tiempo de envío. Consulte la página web de Canada Post para obtener información sobre envíos más rápidos para paquetes canadienses.

Si no estoy satisfecho con el producto, ¿puedo solicitar un reembolso?

Sí. Puede devolver productos (siempre que el paquete esté sin abrir) contactándonos para obtener instrucciones y le reembolsaremos el importe del producto al recibirlo. Puede consultar nuestra política de devoluciones/reembolsos a través del enlace "Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios".

¿Realizan envíos fuera de Canadá y Estados Unidos?

Sí, envíenos los artículos que le interesan. Podemos preparar un borrador de factura para su revisión, que incluirá los gastos de envío desde Canadá o EE. UU. hasta su país de entrega. El sitio web no permite procesar pedidos fuera de EE. UU. ni Canadá, pero podemos prepararlo manualmente.

¿Por qué utilizar pintura de cal?

La pintura de cal se elabora con ingredientes naturales como cal hidratada y pigmentos minerales. No contiene compuestos orgánicos volátiles (COV), lo que la convierte en una opción ecológica y saludable para su interior. Al optar por la pintura de cal, contribuye a reducir su huella de carbono y crea un ambiente interior no tóxico. La pintura de cal es altamente permeable al vapor de agua. Permite que las paredes respiren regulando la humedad, lo que ayuda a evitar problemas de humedad y condensación. Ofrece un acabado mate y aterciopelado que captura la luz de forma suave y natural. Cada aplicación es única, con sutiles matices y texturas que aportan carácter y profundidad a las superficies pintadas. Los pigmentos añadidos por Tintural permiten una infinita personalización del color para adaptarse a todos los estilos y ambientes.

¿Creas colores personalizados?

¡Sí, lo hacemos! Nuestras pinturas vienen sin teñir, con los pigmentos por separado para crear el color elegido. Lo bueno de teñir con pigmentos es que puedes hacer pequeñas pruebas y, a partir de ahí, oscurecer, aclarar o cambiar completamente los colores. Si tienes una foto del color que te gustaría lograr, envíanos una foto del área que quieres pintar. Podemos recomendarte colores (y pigmentos) que combinen con el color del suelo, las molduras, etc. Podemos ayudarte a ajustar el color hasta lograr el tono perfecto.

Tenga en cuenta que no podemos reproducir los colores de otras empresas de pintura, ya que nuestra pintura está hecha con pigmentos naturales y no con colores sintéticos. Si necesita ayuda para encontrar el color perfecto, envíenos una foto del color que desea por correo electrónico y le ayudaremos a elegirlo.

¿Puedo utilizar una imprimación comercial de Can Tire o Home Depot en lugar de una capa base Tintural?

No se recomienda usar una imprimación comercial con pinturas Tinturales, ya que no podemos garantizar una correcta adhesión del producto. Las imprimaciones Tinturales están diseñadas específicamente para permitir la adhesión de pinturas naturales a sustratos sintéticos. Crean un soporte poroso, a diferencia de las imprimaciones y pinturas comerciales. Por ejemplo, la metilcelulosa actúa como pegamento, la veta proporciona un agarre mecánico y la resina se adhiere entre la pintura natural y la sintética.

¿Se pueden utilizar imprimaciones tinturales debajo de una pintura de cal no tintural?

Sí. Puedes preparar/usar tu propia pintura de cal y usar imprimaciones Tinturales. La imprimación y pintura MULTI es la más adecuada para revestimientos/pinturas de cal. Las imprimaciones/pinturas a base de cal son granuladas para una mejor adherencia. Nuestra imprimación se puede aplicar directamente sobre paneles de yeso o con un poco de resina sobre una superficie ya pintada.

¿Cómo procedo para mezclar el pigmento para pintar o imprimar?

❶ Mida cantidades iguales de agua tibia y pintura en polvo. EJ: para 1 kg de pintura en polvo, mida 1 L (4 tazas) de agua | para 4 kg de pintura en polvo, mida 4 L (16 tazas) de agua. Prepare suficiente mezcla para pintar una capa sobre toda la superficie de su proyecto. Reserve.

❷ Use un cubo limpio y vacío. Asegúrese de que el recipiente tenga el tamaño adecuado. Se recomienda usar un cubo con el doble del tamaño de la cantidad de pintura en polvo que vaya a mezclar.

❸ Vierta el pigmento en un cubo vacío. Añada aproximadamente un cuarto del agua medida en el paso 1 y remueva hasta que el pigmento se disuelva por completo. Vierta el agua restante y mezcle.

❹ Agregue lentamente la pintura en polvo al balde mientras revuelve continuamente.

❺ Mezcle con una batidora manual o eléctrica, o con una hormigonera, hasta que esté completamente homogénea y sin grumos. Deje reposar la mezcla durante 1 hora para asegurar la correcta absorción del agua.

❻ Mezclar bien antes de aplicar.

Vea nuestras guías prácticas

¿Puedo pulir tu pintura de cal?

Sí, el acabado bruñido es el indicado. Puedes lograrlo bruñendo nuestra imprimación y pintura Multi. ¡Sigue la guía!

¿Los colores siempre coinciden si los pedidos se realizan en diferentes momentos?

No siempre. Dado que las pinturas y pigmentos Tinturales están compuestos por ingredientes naturales, puede haber ligeras variaciones entre lotes. Por lo tanto, si es posible, recomendamos realizar pedidos del mismo trabajo de una sola vez.

¿En qué color viene la pintura de cal?

La pintura de cal tintural se presenta en polvo (blanco) con pigmentos para mezclar y obtener el color que usted elija. La mayoría de nuestros pigmentos son óxidos minerales. También utilizamos pigmentos mejorados, pigmentos minerales, recoloreados sintéticamente para lograr colores brillantes u oscuros.